金融机构应当以通俗易懂的语言，，，及时、、、真实、、
、准确、、、
、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息
，，，，充分提示风险，，，
，不得发布夸大产品收益、、、掩饰产品风险等欺诈信息
，，，，不得作虚假或引人误解的宣传。。

金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，，，充分尊重金融消费者的意愿，，，，由消费者自主选择、、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，，，不得强买强卖，，，，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，
，，不得附加其他不合理条件，
，，，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。。
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金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，，，
，在格式合同中不得加重金融消费者责任、、限制或者排除金融消费者的合法权利，，，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，，
，不得减轻、、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任
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金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，，，
，在机构内部建立多层级投诉处理机制，，完善投诉处理程序，，，建立投诉办理情况查询系统，，，提高金融消费者投诉处理质量和效率
，，，，接受社会监督。。

金融机构应当进一步强化金融消费者教育，，
，，积极组织或参与金融知识普及活动，，，开展广泛、、、、持续的日常性金融消费者教育，，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。。
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金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，，不得因金融消费者性别、、年龄、
、种族、、、、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。。

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，，，明确双方权利义务关系，，，，严格防控金融消费者信息泄露风险，，保障金融消费者信息安全
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