12386热线是证监会服务投资者的重要窗口和平台，，，运行近9年来
，，，累计妥善处理投资者诉求约80万件，，，，为投资者挽回损失约3亿元，，在防范化解金融风险、
、维护市场和社会稳定、、、保护投资者合法权益方面，，，发挥了积极作用
。。。。近期，，，证监会将对12386热线进行优化升级，，，建设12386网络平台，，和12386热线电话共同构成12386服务平台，，，，接受投资者投诉、、举报
、、、
、咨询、、、意见建议四类诉求事项
，，，依法处理投资者合理诉求。。

三年金融知识普及月期间，，，证监会为不同年龄阶段
、
、不同类型的投资者，，，提供有针对性的投教服务，，，
，累计服务受众3亿人次。。。。围绕投资者感兴趣的金融知识、、、、新近的改革举措、、常见的投资理财误区，，
，普及投资常识
，，介绍投资规则
，，提示投资风险，，制作分类分级、、
、、循序渐进的系列投教产品，，，发放超过200万份
，，，电子产品总点击量超过10亿次。。。我们积极运用数字化手段
，，，，拓展新媒体视频渠道，，，，采取易学易懂的方式开展投教。
。
。。持续推动将投资者教育纳入国民教育体系，，“抓早抓小”，，
，累计为5000多所大中小学校、、、6000多万学生提供系统专业的金融知识教育服务
，，
，
，从源头上提升投资者金融素质。。。。

证监会持续巩固深化投资者教育工作成果，，
，会同各方通过答记者问
、、、评论报道、、、专家解读等多种方式，，，充分宣传首例证券纠纷特别代表人诉讼康美药业案宣判，，，，5.2万名投资者获赔24.59亿元，
，，，持续释放保护投资者合法权益的强烈信号，
，，不断提升投资者的权利意识。。
。加强调解组织建设，，，宣传推广调解典型案例，，，不断提升化解群体性纠纷的能力和效率。
。支持投保机构开展持股行权工作
，，，，累计行权4235次，
，
，，发挥了对中小股东的示范引领作用
。。
。

   明认知

介绍常见的投资产品的特点、、费用和风险，，，，引导投资者全面看待各项投资机会和投资风险。。
。
。结合可转债交易制度完善、、
、
、基础设施公募REITs扩募、
、
、常态化退市等重点工作，，，加强知识普及和规则解读，，，，帮助投资者准确理解相关制度机制，
，，
，全覆盖
、
、多角度、
、深层次地普及宣传《期货和衍生品法》，，，促进社会各方深入领会立法精神，，
，，充分认识期货市场和衍生品市场的功能和价值。
。

  强技能

帮助投资者养成合理的投资行为习惯，
，，根据自己的财务状况、、、风险承受能力，，，选择适合自己的投资方式
。。
。。结合注册制改革进程，
，，，开展“读懂上市公司报告”活动，，引导投资者愿读、、、会读信息披露文件，，
，，提升价值判断能力
。。。加大对北京证券交易所市场宣传力度
，，开展“北交所走近投资者”活动，，，帮助合格投资者与创新型中小企业共成长。
。加强防范非法证券期货活动教育，，，宣传股市黑嘴、、、非法荐股、
、场外配资等活动的违法性
、、危害性，，，
，帮助投资者提高识别非法证券期货活动的能力，，警惕不法分子假冒证券公司、
、、期货公司、、、基金公司等名义诈骗
。。。。

  树理念

持续倡导价值投资、、理性投资、、长期投资的理念
，，，加强基金投资者教育，
，倡导分散投资和专业投资，，，
，加强投资者个人信息安全教育
，，，提高投资者对保护个人信息安全重要性的认识，，切实防范重要个人信息泄露风险
。。持续推进投资者教育纳入国民教育体系，，
，就证券期货知识纳入课程教材体系，，开发
、、、推广、、、、使用示范课程，
，，开展教师培训、、、学生实践等方面，，，，与教育部门深度合作，，，从源头上提高国民金融素养
。。